在柬埔寨做电商为什么那么难？

雨果网从外媒近日的报道中了解到，柬埔寨电商产业发展一直缓慢。近期The phnom penh post的记者Matthieu de Gaudemar对市场和社会研究公司TNS Cambodia 的总经理Eelco Dijkhuizen进行了一次采访，讨论了柬埔寨电商市场有哪些顾客行为可能会不利于到电商的发展。

问：互联网普及率较低，支付问题和糟糕的物流网络经常被认为是阻碍柬埔寨电商市场发展的绊脚石。但是柬埔寨对电商的需求究竟有多大呢？

答：我不认为人们对电商有特定的需求。没有人会打三份工以致于为了节省时间只能在网上购物。而且，这里的人们不是很在意商品的品牌。还有就是网购有个缺点，就是不够有面子。如果你在网上购物，人们就不能看到你走进那些华丽的商店了。

柬埔寨零售市场刚刚起步，去Aeon Mall（永旺购物中心）这种地方购物对消费者来说并不是什么负担，这就像是一日游。一些气派的零售商店在柬埔寨出现也才没几年，比如Aeon和交易广场（Exchange Square）。我不认为电商能够取代这些实体零售店，因为他们在柬埔寨还是新鲜事物，人们对去这种地方会很感兴趣。

问：那么柬埔寨的消费者用电商来做什么？

答：我认为电商市场更适合出售那些不能通过常规零售渠道买到的东西。因为零售市场目前仍然还相对比较小，这对柬埔寨来说是个很好的机会。你常常可以看到一些小企业家，去别的国家如泰国，买上100件裙子，然后回国把这些商品放到网上卖。

问：网购的商品质量会是个问题吗？

答：从我们的一份报告中我们可以看出人们对他们从网上买到的东西十分不满意，因此质量问题不能得到保证。

问：有什么有效的手段可以消除人们对电商的不信任吗？

答：宣传产品的原产地是不错的广告方式，这能影响到产品质量的可信度。例如，越南产品，我不确定到底是因为产品质量的问题还是消费者普遍对这个国家没有好感，但是越南产品在柬埔寨就是卖得不太好。

问：Facekbook仍然是柬埔寨最大的电商平台吗？

答：是的，每个上网的人都用Facebook。在柬埔寨，34%的人使用互联网上网，其中99%的人都用Facebook。问题是在Facebook上商家很难让顾客与之互动。我没有与之相关的具体数据，但是通过与其他人的交流中我得到的结论是，很多柬埔寨人会很自然而然地使用Facebook，但是使用得也很肤浅，因为他们几乎会对任何出现在他们页面上的东西点赞。

问：电商在柬埔寨获得成功有什么条件吗？

答：现在的问题是有电脑的人很少，更多的人用的是手机，所以每个电商平台都必须要移动化，平台还要承担运费。我不认为现在的电商购物能取代实体零售店的购物体验，但是这个趋势以后一定还是会实现的。

柬埔寨的电商产业目前还处于发展阶段，电商趋势也在变得愈发明显：从中我们可以发现那些稍微比较富有的中产阶级是网购的主力军，这些人更多过的是城市里的生活，体验的是城市里的文化。

在未来五年中我们必然会见证到电商开始成长，至于它的潜力有多大以及电商市场能发展到多大还是难以预判的，因为电商市场目前来说还相对比较小。

问：电商能盈利吗？

答：在柬埔寨，要是想获得巨大的收益总是有点难度的，特别是在进入市场的第一年。这里的市场目前相对较小，人们只会网购些小东西。如果你想在这个市场挣钱，你需要卖一些便宜的东西给很多人。现在的电商创业公司拥有的潜在顾客数约在5000到10000之间。

*转载自雨果网